Chào mừng Quý khách hàng đến với Đại Lý IZUMIO Việt Nam. Việc Quý khách thực hiện giao dịch trên hệ thống đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản dưới đây:

1. Phạm vi và Hạn chế cung cấp hàng hóa

  • Phạm vi địa lý: Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn quốc (34 tỉnh thành).

  • Đối tượng giao dịch: Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm nước Hydrogen IZUMIO hoặc/và các sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe khác để sử dụng hoặc làm quà tặng.

  • Hạn chế: Đối với các đơn hàng có số lượng cực lớn hoặc giao đến các vùng đảo/vùng sâu vùng xa khó tiếp cận, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để thỏa thuận về thời gian và chi phí vận chuyển phát sinh.

2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)

Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

Đầu tiên chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm, trừ khi phát sinh một trong những vấn đề sau:

  1. Sản phẩm khi mua đã không được Đại lý IZUMIO Việt Nam tư vấn đúng với chức năng và nhu cầu sử dụng của khách hàng.
  2. Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển như mất seal, bao bì cấp 1 tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm bị hở ra khiến sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với không khí.
  3. Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất như sản phẩm bị biến chất, mất tác dụng của sản phẩm.

Trường hợp số 1, Đại lý IZUMIO sẽ thu hồi và hoàn tiền số tiền đúng với phần hàng còn lại trừ đi chi phí các quà tặng kèm. Chi phí hoàn hàng sẽ do đại lý chịu.

Khi phát sinh một trong các vấn đề của trường hợp 2 và 3 thì sản phẩm sẽ được thu lại toàn bộ. Số tiền hoàn trả tối đa là 125% giá trị của số sản phẩm còn lại hoặc toàn bộ giá tiền của số sản phẩm đã mua tùy theo số tiền nào thấp hơn.

Điều kiện của hàng trả lại

Để đủ điều kiện đổi trả, số hàng thu hồi lại phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như lúc bạn đã nhận được. Sản phẩm phải còn ở trong bao bì gốc và được bảo quản trong tình trạng tốt để sản phẩm bên trong không bị hư hại.

Hàng trả lại phải được đóng gói kỹ càng để bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển để khi về đến kho hàng của Đại lý IZUMIO Việt Nam thì hàng hóa phải còn nguyên vẹn như yêu cầu ở trên.

Một số yêu cầu đi kèm

Để hoàn tất việc trả hàng của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Bằng chứng sản phẩm hiện tại được mua trực tiếp từ bên Đại lý IZUMIO VN chứ không phải mua từ bên khác.

Phương thức nhận hàng hoàn và hoàn tiền

Sau khi hàng hóa của bạn được nhận và kiểm tra đầy đủ bởi chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi email, nhắn tín hoặc gọi điện thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Sau khi kiểm tra đầy đủ, chúng tôi mới thanh toán phần tiền hoàn lại qua số tài khoản ngân hàng bạn cung cấp ngay trong vòng 1 – 2 ngày sau khi nhận được hàng.

Trường hợp hàng hóa nhận được không đủ tiêu chuẩn hoàn hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm trả lại cho bạn và chi phí ship hàng trả lại cho bạn sẽ do bạn chịu hoàn toàn.

Hoàn trả trễ hoặc thiếu

Chúng tôi sẽ chuyển khoản nhanh, nếu ngân hàng chuyển khoản nhanh không được thì sẽ chuyển khoản theo phương thức 24h.

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ ngân hàng của bạn, hình thức chuyển tiền nhanh đôi khi cũng phát sinh lỗi nên bạn cứ yên tâm nhé, Đại lý IZUMIO sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.

Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá sản phẩm lúc bán cho bạn.

Ngoại lệ

Trường hợp ngoài ý muốn khiến bạn không dùng sản phẩm nữa thì hoàn tiền và trả hàng sẽ được Đại lý IZUMIO Việt Nam toàn quyền quyết định.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Đại lý IZUMIO Việt Nam cung cấp bảo hành cho khách hàng nếu:

  1. Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển như mất seal, bao bì cấp 1 tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm bị hở ra khiến sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với không khí.
  2. Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất như sản phẩm bị biến chất, mất tác dụng của sản phẩm.

Phương thức bảo hành sẽ được thực hiện theo hướng dẫn trả hàng hoàn tiền.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình giao dịch

  • Quy trình đặt hàng:

    1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm (combo/thùng) trên website.

    2. Cung cấp thông tin nhận hàng và chọn phương thức thanh toán (COD hoặc Chuyển khoản).

    3. Nhân viên Đại lý gọi điện xác nhận đơn hàng.

    4. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (Viettel Post, GHTK…).

  • Thời gian giao hàng: * Khu vực nội thành: 1-2 ngày.

    • Khu vực tỉnh/thành khác: 2-7 ngày làm việc.

  • Biểu phí: Giá niêm yết trên web là giá sản phẩm. Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng và được thông báo rõ khi xác nhận đơn.

>Xem thêm chi tiết tại: Chính sách giao nhận hàng

5. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

Nghĩa vụ của Đại Lý IZUMIO Việt Nam:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng nguồn gốc xuất xứ và thông tin mô tả trên website.

  • Có trách nhiệm đóng gói cẩn thận, đảm bảo túi nước không bị bục vỡ và đảm bảo các hàng hóa khác không bị hư hại nặng trong quá trình vận chuyển.

  • Giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng.

  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp chính xác thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.

  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu có dấu hiệu hư hỏng, cần quay phim/chụp ảnh và phản hồi ngay cho Đại lý.

  • Tuân thủ các hướng dẫn về thanh toán và nhận hàng.

  • Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của công bố để đảm bảo hiệu quả sức khỏe tốt nhất.